摘要：桌面云系统是一种基于云计算技术的集中式的客户终端解决方案。在用户侧部署功能简单的瘦客户机，实际的计算以及存储依靠云端的服务器系统。在大量部署客户终端的应用场景当中，桌面云系统能够降低运维成本，提供更好的保密性以及安全性，还能提供移动办公的能力。在节能减排方面，桌面云系统的平均能耗也低于传统终端。多节点建设桌面云系统能够提高系统的高可用性，当某个节点服务器发生故障时，系统可将虚拟终端迅速迁移至其它节点，从而保证上层业务的连续性。

关键词：桌面云 节能减排 云计算

• 背景

中国移动部署的传统PC终端多达几十万台，主要应用在前台实体营业渠道（营业厅）、客服中心、日常运维管理及办公管理等场景。传统PC存在各种弊端，比如成本高、数据安全隐患高、能耗高、难以管理等。在虚拟化技术的发展以及业务需求的驱动下，桌面云技术开始逐步应用。桌面云系统包含云端的服务器系统、用户侧的瘦客户机、通信网络以及虚拟化软件平台。其中，瘦客户机是一种用于远程访问的终端设备，配置相比传统PC终端简单许多，只需要连接显示器、键盘、鼠标等主要输入输出外设，所有的计算处理任务和数据存储都在云端的服务器进行。虚拟化软件平台主要完成用户会话管理、用户配置和数据管理等，按实现方式可分为共享桌面和虚拟桌面两种。桌面云系统能够通过集中化配置管理，减少运维成本，提高数据的安全性。在节能减排方面比传统PC更加绿色环保。在运营商的网络中建设桌面云系统，能够提高资源利用率、降低维护成本及持有成本。

• 桌面云系统应用场景

根据前台实体营业渠道、客服中心、日常运维管理及办公管理等场景的特点，其使用的虚拟化技术及虚拟机配置有所不同。下面讨论各种场景下的技术需求。

• 前台实体营业渠道

前台实体营业渠道终端主要为日常营业操作岗位，大部分时间使用营业应用系统进行业务处理，数据存储和数据交换需求比较简单。这部分终端除需支持各种打印机、扫描仪外，还需支持摄像头、SIM卡读写器、密码小键盘、手写板等外设。而实体渠道管理坐席终端为管理型岗位，除管理营业应用系统外，还有办公软件、多媒体播放的需求。前台实体营业渠道终端接触大量企业敏感信息，对数据安全要求高。

本场景可应采用共享桌面方案，如果对实时性要求较高并且外设较多的也可采用虚拟桌面方案。

• 客服中心

客服中心前台坐席为日常操作岗位，大部分时间使用客服中心应用系统进行话务处理，有简单的数据存储需求。后台坐席终端为管理岗位，要求有大量的数据存储需求，对网络带宽要求相对较高。对办公软件、多媒体应用有一定需求，并且需支持常用的打印机等外设。

中国移动存在两种客服中心：基于TDM的传统客服中心和基于IP的客服中心。传统客服中心的坐席由于技术限制还需采用传统PC机。基于IP的客服中心应可采用基于虚拟桌面技术的瘦客户机。

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