摘 要：当今社会对于市场调查问卷设计中敏感性问题是必不可少的，那么应该如何巧妙地避免这些敏感性的问题和敏感性词汇呢？本文主要针对这个问题作一些分析，分析往常出现过的方法有何优缺点，并且提出其他几种相对更加切实可行的调查方式。调查方式主要是针对随机调查、抽样调查，提出方法主要有数字化和非数字化处理以及模糊性处理方式等。再对这些调查方式进行对比分析，得出更为适应的市场调查问卷。

关键词：调查问卷  敏感性问题 模糊性方式  数字化与非数字化回答

引言：问卷调查是指：以问卷的形式有目的性、有方向性的对市场问题进行调查，并对其得出的信息进行整理和分析，以更方便直接的方式来得到市场群众的消费意向以及市场状况、市场环境等等决策者所需要的资料。但在市场调查问卷中常常会涉及到一些敏感性的问题及词汇，引起问卷调查对象的反感，更有甚者，会直接遭受到调查对象的拒绝，这样就会阻碍问卷调查的顺利进行。例如：社会中的卖淫嫖娼、婚前性行为、考试中的作弊行为、家庭收入、女性年龄等敏感性词汇。那么，我们在问卷调查中应该如何恰当地避开这些会引起调查对象反感的问题和词汇呢？本文将主要针对这些问题进行一些设计与研究，处理一定的敏感性问题。

• 敏感性问题研究的原因

研究敏感性问题的原因，主要是因为当今社会很多的信息来源，需要用问卷调查来得到，而提到问卷调查，就不可避免地涉及到一些不太容易被人接受的问题形式和具体内容，我们把这样的问题称作敏感性问题，敏感性问题直接提问，易引起反感，或者得不到真实的回答，或者直接遭到拒绝，无法得到结果。

• 问卷中设计敏感性问题的处理

通常，在设计问卷中可以在问卷的备选答案、提问方式的设置和提问语气等等方面注意，避免因问卷设计本身的缺点使得整个问卷问题成为“敏感性问题”。但如果真的涉及到了敏感性问题及词汇，可以运用以下方法对其进行处理：

2.1 非数字化处理

• 运用解释法或转移法

解释法就是指在对被提问者提出敏感性问题时描述这些问题或行为是常见的，并没有任何针对性或其他敏感的意思，以此来消除或减轻被提问者的疑虑并拉近与被提问者的距离，如：“现在社会中存在一种叫做艾滋的疾病，面对这样的问题，请问您是怎样看待的？或者说您身边有没有这样的案例呢？”假设直接对其提问“您有艾滋病吗？”被提问者一定会由于个人隐私而拒绝对其进行回答，利用说明解释的方法让对方知道艾滋病是一种存在现象，是问他对这样的病有何想法，而不是仅仅针对他而提出的，这样就会较为轻松地获得正确的答案。

而转移法则是指运用第三人称的形式对被提问者的身份进行转移，被提问者可以将自己的情况对所提出的敏感性问题以他人的身份进行回答，以此来降低敏感度。如：“许多人在社会中进行偷窃等多多少少的不良行为，你知道有哪些原因会造成这些不良行为吗？”但如果直接提问“您有过偷窃或其他不良行为吗？”就会遭到直接拒绝，运用转移法，将提问者的注意力转移到第三人的身上，从而降低其心理防卫而直接得到更加准确的答案。

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