摘 要

企业对消费者公共关系进行管理，能够促进行业和消费者的沟通，保证彼此之间信息的有效传达，维护消费者利益，促进组织发展。本文论述了消费者公共关系的内涵，企业通过有效的管理处理好企业消费者的关系，促进关系的协调发展，保证组织目标的实现，协调好他们之间的利益。并分析影响消费者公共关系的因素：产品因素、经营管理因素、组织机构因素等。从而发现我国消费者公共关系存在许多的问题。最后，本文有针对性的提出了改善消费者公共关系的对策建议。

关键词：消费者 公共关系 研究探讨

目 录

一 消费者公共关系概述
1.1消费者公共关系的概念
1.2企业与消费者关系良好的表现
二 消费者公共关系的影响因素
2.1产品因素
2.2企业机构因素
2.3经营管理因素
2.4员工因素
2.5企业社会因素
三 我国消费者公共关系存在的问题
3.1消费者维系能力弱
3.2缺乏与消费者的沟通
3.3企业公关能力薄弱
3.4产品质量低劣，损害消费者利益
四 改善消费者公共关系的建议
4.1增强维系消费者的能力，提高客户忠诚度
4.2加强与消费者的沟通
4.3增强企业公关能力，提升公关人员素质
4.4保证产品质量，维护消费者权益
参考文献

引 言
企业消费者公共关系是指企业通过有效的管理处理好企业消费者的关系，促进关系的协调发展，保证组织目标的实现，协调好他们之间的利益。目前，我国企业在维护和消费者公共关系时还存在着许多的问题，严重影响了企业的可持续经营，亟需我们去识别和改进。所以，进行企业亟需建立和维护消费者的良好公共关系。

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