知网查重样例：在我国加入WTO之后和全球一体化的进一步发展，医疗市场也正在加速全球化的趋势，随着全球经济的联系越来越紧密，医疗市场的竞争也越发激烈，市场营销在这时候就显得越来越重要，并给医院的管理带来了新的挑战。在这种形势下，武汉AB医院经过初始发展阶段后，遇到了发展的瓶颈，尽管已经实施了一些营销的策略，但是由于缺乏系统的管理，没有明确的战略指导，急需市场营销的理论基础，从消费者的消费行为出发，研究当前情形下的医院营销战略，在维护原有市场的同时开拓新的市场。所以，制定科学的营销战略是医院拓展和发展的关键。

全文对医院营销战略进行了较系统地研究,共分七个部分。第一章为绪论,介绍本文的研究背景、意义、方法和内容。第二章为相关理论综述,包括市场营销、服务营销、医院市场营销、医院客户消费行为、医院营销战略。第三章为医院营销环境及现状分析,运用PEST、SWOT工具,对武汉AB医院市场营销环境特点、宏观环境、竞争环境及营销现状进行了分析。第四章为医院目标市场营销战略研究,运用STP营销战略模型,按照市场细分、目标市场选择、市场定位顺序对武汉AB医院目标市场进行研究。第五章为武汉AB医院营销战略的选择与制定,运用SWOT模型、GE矩阵、波特五力模型、竞争战略,选择医院营销战略,并结合武汉AB医院自身资源、能力、特长和市场细分情况,确定营销战略,最后,运用顾客价值链综合评估营销战略方案,得出目前武汉AB医院最适宜采取的营销战略是差异化营销战略。第六章为结论、建议。

本文的创新点在于：一是研究消费者的行为，以消费需求为导向，分析顾客的购买需求、过程和心理特点，以此来确定营销策略；二是运用SWOT模型、CE矩阵、波特模型等竞争战略，结合武汉AB医院的自身情况、能力和市场情况制定差异化营销战略、品牌战略、CS战略等一系列营销战略，运用顾客价值链来评估，找出最适合武汉AB医院的营销战略。

关键词:医院；市场营销；营销环境；客户消费行为；顾客价值链；营销战略

1绪论

1.1研究的背景

上世纪90年代改革开放以后，我国的经济体制由计划经济向市场经济转变，在其他行业蓬勃发展之后医疗市场并没有得到应有的认可，虽然医疗市场较其他行业发展较为缓慢，并这并不影响医疗市场的发展。随着2000 年《关于城镇医药医疗机构分类管理的实施意见》的出台我国正式启动了医疗体制的改革。在《意见》中进一步明确了国家在医疗服务行业中的安排框架。经过多年的发展和实践，我国的卫生事业的发展以投资多元化为主，且自主经营权越来越大，医疗服务的市场机制被应用的越来越广泛。

医疗服务在市场交易中的交易属性也是客观存在的，因为市场的定义就是供需双方进行交易的场所，医疗服务既然作为一种特殊商品，产生着交易行为，顾客享受了服务并支付了一定的费用。在我国还处于计划经济时期时，医疗卫生事业被认定为社会福利事业，当然医疗卫生服务也就是福利服务范围，尽管就医时也支付费用，但是所支付的费用远低于成本，并不能收支平衡。在这个时期，并不存在真正的医疗市场。随着市场经济体制的确立，市场行为机制逐渐发展到社会的各行各业，当然也包括医疗卫生，国家为了提高医疗机构的自助经营权逐步下放监督管理权。在上世纪90年代后，卫生事业的属性发生了转变，被重新定义为“政府实行一定福利政策的社会公益事业”，医疗的服务定价也以成本重新核算，医疗市场的经济属性也越来越明显，市场氛围逐步形成。

医疗市场是客观存在的，在医疗服务的供需关系中，医疗服务提供的物品、药品和医疗技术都是有偿需求的交换关系，形成提供服务和支付服务的需求交换关系。医疗行业的收入大部分是通过提供医疗服务获得的，这就完全体现了市场经济的活动特点。

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