知网论文查重入口样例：旅游解说系统对于人文类景区游客感知具有重要意义，本文以山西普救寺为例，采用访谈法与问卷调查，对普救寺旅游解说系统的游客满意度进行研究。发现游客对普救寺旅游解说系统总体满意度较好，对导游讲解评价较高，而解说设施的评价趋于一般的结果，并由此提出相关优化建议。

关键词：普救寺；旅游解说系统；游客满意度

中图分类号：F590 文献标识码：A

旅游解说系统是指通过运用沟通媒体帮助游客了解特定信息，达到保护资源、服务和教育的基本功能，从而进一步实现资源、游客、社区和管理部门之间的互动交流[1]。在智慧旅游发展的背景下，高品质的旅游解说系统能有效彰显景区的文化内涵，强化景区的信息传播功能，提高游客的满意度及重游率，对于人文类旅游景区的转型提升与发展具有重要意义。

随着旅游业的迅猛发展，旅游解说系统的研究也日益受到学术界的关注与重视，国内外外学者从不同方面展开了研究。国外学者对旅游解说系统的研究始于上世纪50年代，Tilden较早对旅游解说进行了概念界定[2]，Kang和Bender分别研究了解说媒介对于景区管理和旅游体验的作用[3] [4]。在旅游解说系统的评估研究方面，Siu从游客心理需求和满意度角度，研究了旅游解说系统的有效性问题[5]；Wagar针对旅游解说提出了游客直接反馈、专家审核、定时摄影、受众投票等十二种评估方法[6]。总体来说国外关于旅游解说系统的研究起步较早，并且形成了较为系统的理论体系。国内学者对于旅游解说系统的研究源于20世纪90年代，在基础理论方面，吴必虎最早以北京市为例对旅游解说系统及规划进行研究[7] [8]。进入新世纪以后，旅游解说系统研究逐渐活跃，唐鸣镝构建旅游解说系统的三个基本要素为使用者、认识对象和沟通媒介[9]；洪艳从游客需求角度出发，认为游客对于解说媒体有很高的需求，并且不同游客对于景区解说服务的需求也存在差异[10]。在游客满意度的评价方面，丁素平运用IPA方格图，使用期望与实际体验评价差距的方式来分析各项属性的游客满意度问题[11]；罗芬通过问卷调查的方法，对黄山景区的人员解说、解说牌示、游客中心、可携式出版物及综合解说技术五种解说类型分别进行了有效性评价，并针对其不足提出了改进建议 [12]；江宁基于游客涉入角度，研究了游客特性与游客涉入、解说满意度等关系问题，并提出改进策略[13]。相对于国外的旅游解说研究层面和领域，国内的研究虽有显著提高，但仍然缺乏系统的理论框架和体系，对于人文类景区旅游解说系统的研究也较少。基于此，本文以晋南代表性人文旅游景区——山西普救寺为例，从游客满意度角度对景区旅游解说系统进行实证研究，由此为景区解说系统的提升与发展提供相应的科学依据。

1案例地发展背景分析

1.1普救寺景区概况

普救寺位于山西省最南端，秦、晋、豫三省交界处的永济市境内，与中国古代四大文化

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名楼之一的鹳雀楼、运城解州关帝庙等景点相邻，是黄河中游三角地带著名的旅游胜地，国家AAAA级旅游景区。因普救寺是我国古典戏剧名著《西厢记》爱情故事的发生地，千百年来，成为天下有情人向往的爱情圣地。普救寺建筑由寺院和园林两部分构成，主要景点有同心大锁、大钟楼、莺莺塔、击蛙台和梨花深院等，其中莺莺塔是一座密檐式仿唐砖塔，因其有类似蛙鸣的回声效应，是我国现存的四大回音建筑之一，是景区的标志性景观。

1.2 普救寺旅游解说系统发展现状

旅游解说系统分为自导式解说系统（非人员解说系统）和向导式解说系统（人员解说系统）两大类，本文在此基础上将自导式解说系统进一步划分为解说牌设施系统以及自动化解说设施系统。据此分类，对目前普救寺景区的旅游解说系统现状统计如下（表1）。

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