知网论文检测品牌建设对于实现机场协调、可持续发展、全面具有积极意义,不仅提高机场美誉度以及知名度，而且可以将服务与安全结合在一起以及带领不同的业务流程，管理经营要素以及软硬资源。在面对国外机场的定位相同的竞争时，同样的硬件设施条件怎么样才能在激烈的竞争中赢得胜利，最主要的就是取决于有没有一个受到广大航空消费者普遍赞誉服务的品牌。要想实现同一个等级下的机场领先战略目标，品牌作为核心的竞争力代表着一种高端的品质，所以品牌化战略是使同级领先的必然选择。随着日益加快的经济全球化进程，航空市场中的竞争不断的倾向于服务业，这使得服务业在经济竞争中不断的加强了主导地位，可是现阶段的人们对于服务业的认识还停留在表面，认识显得非常的肤浅，对于某些问题总是停留在表面的理解上例如：经济的发展急需服务的策略创新和开发这类问题 。现阶段的服务业处于一个关键的时期，要想得到旅客满意的程度与优质的服务和忠诚度己的提高显得尤为的重要。现阶段的机场在很多的方面都受到了考验：在经营方式上的考验，运营模式上的考验，服务理念上的考验，规模上的考验以及客货邮运量攀升式的考验等等一系列的诸多考验，所以，要怎么样改善服务质量，怎么样不断的创新已经变成了关键的问题。

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一、机场服务品牌建设的含义及特征

（一）机场服务品牌建设的含义

品牌的建立、扩张、培育、规划等行为被机场服务品牌建设主体所进行的行为过程叫做机场服务品牌建设。机场集团是机场服务品牌建设的基本建设主体，旅客、行业组织和政府是机场服务品牌建设的建设主体。

（二）机场服务品牌建设的特征

1、法规、政策影响机场服务品牌建设。

每个国家对于机场管理都十分的重视，这是因为一个正常有序的机场它的服务质量安全与消费者的健康密切相关，关系到我国的经济发展，政治的稳定以及社会的安定。机场服务品牌建设作为一个可以保证机场服务的秩序和质量的有效机制我们应该加以支持建设。从另一个方面看来，机场服务品牌建设它的涉及是多方面的，如果仅仅依靠机场的服务企业来控制住服务品牌和服务质量这是非常难以达到一个很好的效果的，所以就要求国家政府用一些手段来规范一些行为，这样就可以保证机场服务有制度。

2、建设机场服务品牌过程的复杂性。

由于机场服务品牌多种多样导致了机场服务品牌的建设需要多个主体全力以赴一起合作才能实现这就是机场服务品牌建设的复杂性造就的。由于他们都是独立的，由于他们的价值k时都在发生着变化，这就大大的加大了服务质量的难度，同时要想保证机场服务品牌的建设有一个很好的质量标准这需要机场服务品牌建设的难度必须要高于其他产品。所以机场服务品牌过程是复杂的。

    二、机场服务品牌建设启示

（一）机场服务品牌建设

全世界有数不胜数的机场，为何迪拜机场、荷兰史基普机场、香港国际机场、新加坡樟宜机场等这些有名的机场给人留下了深刻印象而其他机场却没有这些机场有名？其中的原因就在于这些有名的机场都是拥有着一个自己独特的品牌特征，以至于大家能够熟知。

荷兰一个人口1600万土地4.1_5万平方公里的小国，通过在机场的购物中心的服务和价格上做文章，成功的抢占了全球化核心打造出小荷兰一大机场的概念机场城市品牌，虽然欧洲很多机场都这样，但荷兰的机场还将广告弄在了行李车上，言简意赅的写到SEE, BUY, FLY即：看、买、飞，这样的效果取得了很大的成就。香港国际机场是世界上的十大顶级购物机场之一，东大堂的商品价钱和市区相比几乎一模一样这里简直就是购物者的天堂。。全球得到最多奖项的机场是新加坡的樟宜机场，它首先在50间洗手间内安装即时反馈系统，即时反馈系统可以做到公众发现问题可以立刻通过电子反馈系统屏幕的指示按下相应的标志，负责人就会立刻得到消息并且很快的处理完问题。机场管理部门通过各种方法可以每月大概收到1000个客户的信息反馈，可是自从使用了这个系统以后，每个月都可以收到比之前多N倍的信息反馈，同比以前没有使用的时候增加了54倍。