摘    要

在市场激烈的竞争情况下，中国知网毕业论文查重关键绩效指标法(KPI,Key Performance Indicators)已经广泛的被大多数企业所认可，在公司人员管理和发展战略规划中通常都以绩效考核为模板。在绩效管理里面应用比较多的就是关键绩效指标。在企业管理里面，企业都会利用KPI的三大核心技术，逐步分析法，目标管理法以及层次分析法相结合的方式来引导自己企业的员工不断的努力完成各各部门下达的目标，并通过绩效来反应和评估员工的工作能力，并发现绩效产生过程中的不足以并快速的采取对应的方法，推动员工绩效和组织绩效的提高。在国外，关键绩效指标被大家广泛的应用，自从1999年关键绩效指标被麦肯锡公司带到中国来，关键绩效指标这个新的管理模式被很多的中国企业开始逐步认可并开始接受，并且各大公司普遍都应用于绩效管理得实践中。但是，根据相关调查显示，很多企业的绩效管理没有获得大的成效。出项这种状况的原因就是企业关键绩效指标设计不恰当。以新疆有色西部物流公司为研究对象，探讨KPI在该公司绩效考核中的运用情况、如出现的问题，根据企业本身在KPI运用中的缺点加以分析，并针对其不足进行相应的改进建议。

知网论文查重

前  言

企业关键绩效指标在国外已经获得了比较成熟和普遍广泛的应用，就算是全球500强企业也如此，他们也全都采用了KPI管理技术。从1999年起，关键绩效指标在我国被麦肯锡公司引进以来，国内的很多企业都有所接受KPI管理技术。关键绩效指标在多家知名企业已经被应用，而且在企业的绩效管理中获得了十分显著的效果。然而，有一部分多企业在对于关键绩效指标的认知和运用上有一些问题从而使关键绩效指标并没有获得预期的效果和作用。在运用上也出现许多不足之处，如不能很好地与企业绩效挂钩、员工对绩效考核产生抵触心理，随之，绩效管理就变成了摆设，引进也无意义可言。

绩效考核理所应当的被认为是企业人事管理的重要内容之一，并且也是企业管理中很强的手段。员工个人的的工作效率通常也是通过http://baike.baidu.com/view/278549.ht业绩考评然后不断激励得到的，使每个员工尽最大努力达到企业制定的目标和计划。关键绩效指标法（KPI）则是绩效考核中最核心的体现，于是结合新疆有色西部物流公司在关键绩效指标法在运用上出现的问题和企业自身的情况，进行分析和解决。经过整改后的关键绩效指标法在运用上会更加成熟，对此有更新的认识，从而在一定程度上对公司的运营和管理起到良好的作用。

第一章 绪论

第1.1节  课题的研究背景与研究意义

1.1.1  选题的研究背景意义与目的

伴随着全球经济的快速发展，经济一体化的进程也日益加快，各国之间的济也变的更加息息相关，既有利也有害，一方面为企业未来的发展带来了很多机遇同时也为企业的发展带来了更多的冒险与挑战，许多大型企业之间竞争不断，每一个企业都想在这样激烈的的竞争环境中稳稳的站住，所以我们一定要拥有自身的核心发展与竞争力，因此，每个企业都致力于的寻找提升竞争力的法宝，同样，也包括物流方面企业，也在为提升自己的核心竞争力而寻找有效的办法。然而，企业未来的发展也离不开员工的工作效率和工作中的表现，当然这也会对企业的竞争能力带来很大的影响，增强物流企业的竞争力其中有效途径就是研究物流企业员工的绩效考核，它可以改进员工的工作绩效以及提高员工工作效率。绩效考核是一个经常被人谈到的话题，国内外的经济人士一直以来把绩效考核的研究当做很重要话题，但绝大多数都是针对制造型企业或者生产型企业以及销售型行业，而对于物流企业的研究十分少，特别是对于物流企业员工绩效考核的研究很少，在国内如果想实现企业的发展战略目标，就应当展开对我国物流企业员工的调查以及提高物流企业的绩效。

在国内，因为关键绩效指标引进的很晚所以使我们对于它的应用相对比于国外有点落后，在许多物流企业中并没有形成一个合理的绩效考核体系，所以导致大部分绩效考核方法在企业中实施没有完全发挥作用，也不用提绩效考核结果的应用与反馈了，它在绝大部分企业就是形同虚设，并没有起到绩效考核作为评估本身的作用。所以，这篇论文主要研究的就是针对我国物流企业员工的发展现状和如何把关键绩效指标这种体系运用到物流企业中进行研究，从理论与实力两个方面切入，在整个设计过程中注意方法的使用，以便设计出更加精确和普遍的绩效考核体系，使关键绩效指标体系在该公司发挥出最大的作用并且强有力的的保障物流企业的战略目标。现阶段，绩效考核的管理研究一直被国内外的经济人士当做热门话题，但是对于物流企业的研究十分少，正因为这样，研究我国物流企业员工绩效考核，致力于提高我国物流企业的绩效，促进我国物流企业的发展。

(1)理论意义

企业加强战略执行力的要点就在于必须明确员工的绩效考核。物流企业如果要在当下激烈的竞争环境中站稳立足，就应该研制出一套有着自己的独特优势并且有效的绩效考核体系：以便于让企业中的很多重要资源相结合，并实现有效配置得资源管理，使国内的物流企业迅速、高效地实现自己的战略目标。通过对关键绩效指标的提取、绩效考核与反馈，同时，通过绩效沟通和绩效反馈的应用，从而很大的改进了物流企业员工的整体绩效，发挥了企业绩效考核作用，并且达到了提升员工工作积极性及改善工作效率的目的，最终实现公司的战略目标。

(2)现实意义

①绩效考核很大地改进员工的绩效，通过制定有效的绩效考核标准、指标以及考核方法，对公司员工进行考核，然后根据结果评估员工工作表现，发现他们工作中出现的问题，最后对存在的问题进行认真的分析，并且改进方案，以此达到改进员工工作绩效的目的。

②激励和约束是绩效考核的两大功能。绩效考核体系能够对物流企业所有人的行为进行约束，以此来调动管理者和员工工作的积极性，重要的是约束他们的日常工作行为，使他们严格按照考核的标准进行工作，从而保障公司的正常发展。

③优化配置企业资源是绩效考核的作用之一。公司绩效考核主要包括财务业绩、经营效率、竞争能力、客户服务等方面，为了能够全面的考核企业的实际运营情况，就必须合理的安排的企业的资源，努力实现企业资源的优化配置，这样就可以提高资源利用率。

④绩效考核最终目的是保障企业战略目标的完整实现。我们通过公司员工绩效考核指标来对企业战略目标进行分解和细化，员工按照绩效考核指标的要求进行工作，从而很大力度的保证企业的整体效率，也提升了工作效率，便于能更好的实现企业战略目标。

第1.2节  国内外研究现状

1.2.1  国内研究综述

物流企业在我国的运用并不是很多。企业制定的战略目标与绩效指标互相联系是KPI的精髓，其“关键”两字的含义是指在某一个具体阶段一个企业战略上最主要解决的问题。建立KPI体系可以用物流价值链活动的分解,通过对其考核来提高物流企业的竞争力以及竞争优势,最终实现企业的发展目标。

(1)建立有效的绩效考核指标体系的重点是财务指标

物流企业绩效评价指标的建立，主要是考虑从相关财务指标，包括利润的增加，保本率，销售利润率，总资产周转率和应收账款周转率率的商业和物流活动的观点。这些指标可以从考核指标和物流企业相结合的资金流可分为：考核指标和物流业务组合的效率;物流企业商品流组合组合的四个考核指标方面的评估和企业现金流和物流。黄福华(2002)对零售物流企业绩效考核进行了研究，他认为应该注意几个平衡：均衡的成果考核指标和行为之间的考核指标；平衡的目标和考核指标的主观考核指标之间的外部和内部的考核指标考核指标的平衡；平衡的考核指标之间的直接和间接的考核指标。

(2) 建立绩有效的效考核指标体系应当从物流活动出发

骆温平(2002)指出物流企业员工绩效考评体系与物流仓储成本率、库存成本率、货物完整运输率、客户服务质量等紧密相关，因此应当从这四个方面进行考虑。任建标(2002)指出应当从客户服务质量、仓储管理、货物的收发、货物的送达率以及货物的正确储存位置五个方面对员工进行考核。周涛(2002)等人指出主要从物流企业的功能来划分，他认为在选择物流企业绩效考核指标时应当考虑物流企业的货物配送情况、送货位置的准确性、仓储管理、订货单的完成情况、以及客户服务水平质量等。

(3)建立有效的绩效考核指标体系应当从服务质量出发

程国平(2005)等人指出物流企业本质的特征服务是物流企业服务质量，它

决定着客户满意的人有多少，同时也决定着企业物流服务水平和影响力，大幅度的影响着企业的市场竞争力和占有率。马红燕(2008)等人指出了“全方位绩效看板”的法，从四个方面来看物流企业绩效考核指标：客户服务水平质量；经营效率；财务部门业绩；公司发展的潜力。魏新军(2003)指出应该把物流企业绩效提高到整个物流企业统一的实力的高度，他认为应该从竞争能力、发展能力等方面进行划分。

1.2.2  国外研究综述

国外的一些大型物流企业如: 日通、铁行渣华、马士基已经突破了只对简单功能性指标分析然后来衡量企业物流绩效的方法，他们总是立场坚定的站在供应链的角度，制定物流战略目标，通过公司对渠道的业绩发展来衡量物流绩效，以此来监督资源的配置完成情况。绩效管理框架，现在被大多数人应用的主要是关键业绩指标法和平衡计分卡。KPI的方法，也称之为关键业绩指标法，被国际上很多大企业应用的一种绩效管理有效方法。（1）考核方法有了新的研究。目标管理(MBO)的概念首次被Peter.Drucker提出；P.C.Smith和L.Kendall在1963年也提出了一种叫做行为锚定测评法 ^[8]。 (2)企业绩效管理在欧洲通常偏向于个人行为和评估管理^[9]。对于合格评定是近年来完成的，对美国绩效评估产生了新的崛起，对员工的个人职业生涯发展也有了很大的提升。主要是以人为本的核心，即从个体演变为整体构建。(3)相对于其他国家，日本企业比较注重整体的文化，比如公司文化对员工个人工作的影响^[10]。使每个员工感受到上级对他们的信任，大幅度降低公司主管和员工之间的沟通障碍。使员工有“我在做的是值得做的事情，为了顺利完成这个任务，我会拼尽自己所有的努力去做”的观念，主管人员也应与员工一起努力工作，在工作中没有明确的职位之分，和团队向着公司的目标努力工作.