塑造企业形象已经成为21世纪企业的长期发展战略。知网论文查重塑造完美的企业形象是企业成功的前提。企业形象是企业自身的无形资产，塑造企业形象能创造良好的社会效益，获得社会的认同感、价值观，最终会收到由社会效益转化来的经济效益。本文首先介绍了企业形象的含义和重要性，然后分析了企业形象塑造中存在的问题，并提出了相应的对策。

形象本指一个人的相貌、模样。在现代社会，一个人与别人交往，首先必须将自己的形象映入别人的脑海，让别人知道你的存在，了解与你交往的价值。同样，在市场经济条件下的当代企业家要为自己的企业争得一块立足之地，拓展一片发展的区域，首要的一条必须在社会公众面前展示自己的企业形象，以使社会公众了解你、认识你、进而接受你。好的企业形象是现代企业在激烈的市场竞争中所向披靡的法宝。本文将初步探讨一下关于企业形象塑造的一些重要方面。

一  企业形象概述

1．1企业形象的含义

企业形象是指人们通过企业的各种标志，而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。

在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。任何事物都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象社会公众对企业素质的整体印象与评价。包括企业的产品形象(产品质量、商标、包装等)、员工形象(服务态度、职业道德、管理技术水平等)、营销形象(促销方式、售后服务等)等。直接影响企业在市场中的竞争能力。

企业形象识别系统，即CIS，其包括MI(理念识别系统)、BI(行为识别系统)和VI(视觉识别系统)3个子系统，系指企业哲学、政治、经济、文化、设计5个理念内涵，相互关联，相互影响，形成一个有机整体的。

1．2企业形象塑造的重要性

1.2.1  促进企业内部的协调与合作

现代企业组织机构庞大，员工数较多，要顺利发展，取得成功，关键在于能否统一企业与个人的目标，协调大家同步，消除内耗，形成团结和谐的人际关系和协作关系。

1.2.2 增强员工的向心力和归属感

通过关心全体员工的生活，增强员工的福利待遇，想方设法解决员工在工作、生活方面的各种困难，使员工切实感受到企业的温暖，体会到企业内的人性味，强化员工对企业的感情，从而使每一个员工都从心里真正把自己归属与企业，处处为企业的荣誉、利益着想。

1.2.3激发员工的工作热情和积极性

一个企业的兴衰成败，在很大程度上取决于全体员工是否具有积极进取的精神风貌。公共关系人员通过培养员工正确的价值观念，有针对性的满足员工的需求，创造和谐的工作环境等方式来激发员工的工作热情和积极性，使员工的潜在能力充分发挥出来。

1.2.4传递企业信息，树立良好的社会形象

外部公众对企业是否产生好感和信任，前提是要对企业有深入的了解。因此在企业做出成就和贡献时，应及时的将企业信息与公众沟通，使公众对企业产生深刻的印象和好感，形成广为人知的良好社会形象。

1.2.5影响和改变公众的态度，创造有利的舆论环境

公共关系的外部沟通过程实际上就是一个影响和转变公众态度，创造有利于企业发展的舆论环境过程。企业既要保持和坚定那些持赞同和支持态度的人，扩大他们对其他公众的影响，也要重视对反对面态度的转化工作。

1.2.6沟通与公众的情感，表达企业的善意

情感是形成态度的重要因素。企业的外部沟通要充分发挥公共关系感情沟通的作用。例如大众传播媒介向社会公众表达对同行业开业、周年纪念的祝贺，在节假日向公众表达亲切问候等，通过这些公共关系活动表达企业真诚的善意和美好的祝愿，表达对公众的尊重和关心，同时也增强公众对企业的信任和好感，建立稳定和友谊。

二  我国企业形象塑造存在的问题

我国企业越来越重视企业形象的塑造,有相当部分的企业已经在社会公众中树立了较好的形象。但在现实中, 一些企业对塑造企业形象的认识上还存在误区, 或者认识不够全面, 存在一定的片面性, 塑造的方式方法也与现实需要存在一定差距。概括起来, 最突出的问题主要有五个方面。

2.1对企业形象的认识存在片面性

把塑造企业形象等于建设企业文化。把塑造企业形象等于建设企业文化虽然二者本质上都是运用文化的力量加强对人的管理,但二者侧重点不同。企业文化侧重于企业内部管理要素的合理配置, 着力于企业精神的培育, 企业行为的规范, 建立和谐的组织气氛和工作环境, 来凝聚员工, 挖掘员工的积极性和创造性, 以文化力启动经济力。而塑造企业形象则是以建设企业文化为基础和前提, 对企业文化进行升华, 它的最终目的是强化并外显企业内在的精神力量, 以形象启动经济力。

2.2 对企业形象重视不够

企业形象不仅包含企业的产品质量、服务质量等方面, 更是企业内部的多种因素在外部的整体反映。究其原因, 还是这些企业对企业形象的认识上存在一定的片面性, 只到了企业形象内涵中的几个点, 却忽视了企业形象整体、系统的塑造, 没有真正理解企业形象的涵义和企业形象在现代企业发展中的作用。也有一部分企业比较重视企业形象塑造, 通过聘请名人担任企业的形象代言人, 在各种媒体播放大量广告等办法, 来提高企业的知名度, 塑造企业形象, 但却没有一套科学的企业形象塑造战略, 所采取的一些措施往往是随机的, 没有形成前后呼应的有机整体, 不仅在企业形象塑造过程中走了弯路, 而且也有可能实现的结果与预期目的相去甚远。

2.3 社会责任感缺失

企业与任何社会团体一样, 都是社会中的一个组织。所有的社会组织都不能脱离社会孤立存在, 虽然企业是以取得利益为最终目的, 但也必须承担一定的社会责任。但现实中往往有许多企业把自身利益最大化, 当社会责任与企业利益发生冲突的时候, 往往以损失或放弃社会责任来换取企业利益, 结果得不偿失。

2.4 企业形象塑造持续性不强

企业形象的塑造在明确目标后, 就必须连续不断地采取与目标一致的措施来实现。当建立了比较良好的企业形象后, 更要长期不懈的努力, 确保良好的形象能够持续保持。但有一些企业, 在社会公众中塑造了良好的形象后, 却松弛懈怠, 常常是无意识地降低对自己的要求, 不能持续保持。万科集团在涉足房地产业后, 首创了“物业管理”模式, 并在全国成立了第一个业主委员会, 近年来又提出了“建筑无限生活”的品牌理念, 积极塑造企业形象, 收到了良好的效果。但“ 5.12汶川大地震” 后, 社会公益形象一向颇佳的万科集团,向灾区捐献人民币200万元, 其企业领导人王石先生还发表了“中国是个灾害频发的国家, 赈灾慈善活动是个常态, 企业的捐赠活动应该可持续, 而不该成为负担” 的言论, 并要求公司每个员工捐款不要超过10元。不论万科集团的捐款数额的多寡, 王石先生发表的这些言论却在相当程度上对万科集团的整体形象产生了负面影响。

三  企业形象塑造的对策

要塑造良好的企业形象, 就必须用科学的眼光正确认识企业形象, 结合企业自身实际准确定位企业形象, 从促进企业发展的战略高度为塑造企业形象进行规划, 从“练内功”入手, 逐步走向“树形象”。具体说来, 应该从以下七个方面进行努力。

3.1 全面认识企业形象

事实上, 塑造企业形象必须从促进企业发展的战略高度入手,实施CIS ( Corporation Identity System的简称, 中文名为企业识别系统), 以提高企业整体形象为目标, 从确定企业的经营理念入手, 通过规范企业员工的动态行为和静态的视觉系统, 从而构筑使社会和员工共同认可的、个性鲜明的企业整体形象,以此来提高企业内部职工的凝聚力和市场竞争力,推动企业的发展, 而不仅仅只是强化企业的视觉效果, 它是一个由外部形象设计到内在经营理念的深层次的管理过程。塑造企业形象是企业全体员工都要参与的系统工程,不是企业领导或公关部门等少数人的工作。企业形象的核心是企业经营理念, 它体现了职工的共同价值取向, 只有企业的每个成员对此达成共识,真心实意地拥护它, 并按各自的分工履行其责任和义务, 企业经营理念才能实现既定的目标；良好的企业形象来自良好的信誉, 而信誉来自产品的质量和服务, 这些都要依靠每个职工的共同努力;职工的精神风貌, 包括每个职工的言谈举止, 也是传递企业形象的重要信息渠道。

3.2重视企业形象塑造

企业形象是抽象的、理念性的和概念化的, 它大而不关注民生、不关注民情, 不帮贫济困, 同样也是一家社会责任不合格的企业。企业要具备最基本的商业道德。不能把自己的发展壮大建立在采取不正当手段打击、消灭竞争对手的基础上, 要以诚立信, 以信养德, 讲求信誉, 公平交易, 互利互惠，重视企业形象塑造。

3.3 增强社会责任感

作为社会中的一个组织, 就必须在社会中承担一定的责任。要塑造企业的良好形象, 主动履行社会责任是十分重要的一个方面。履行社会责任是多方面的, 比如合法经营、守法经营、关爱和激励员工、与社会群众和谐相处等。但最重要的内容主要有三个方面。一是要为消费者提供安全可靠的产品。一个企业, 其所生产出来的产品, 必然是满足人们消费需要的。而消费者消费产品时, 最自然的要求就是希望消费是安全的、可靠的, 添加三聚氰胺或苏丹红的食品, 含有甲醛、苯和二氧杂环乙烷等有毒有害物质的家具和日常用品是任何消费者都不愿食用和使用的。但任何消费者都不可能去检测产品的成份。因此, 提供安全可靠的产品, 是企业应该主动履行的社会责任之一, 也是企业生存的根本之道。二是要关注环境和社会公益事业。如果企业不注重环保, 把自己的利润建立在破坏生态环境, 损害社会群众身体健康的基础上,只会遭到群众的唾弃。如果企业自顾自己发展壮大，只会走进死胡同，道路越来越窄。

3.4 持续塑造企业形象

所谓企业形象的定位, 就是明晰企业经营发展的思路, 明确企业的宗旨、经营思路、方向、产品等诸多内容，给目标受众一个概念化的印象。要准确定位企业形象，就要以企业发展战略为基本依据，根据企业自身的实际情况，确定企业形象的基本方向和基本模式，与企业的发展战略相结合，制定企业的形象塑造战略，进一步细化和分解企业形象的战略目标，明确实现这些目标的方法、步骤和途径，制定出具有企业自身鲜明个性特征的企业标志、名称、标准字、标准色、象征图形、办公用品、服装、车辆、建筑外观、旗帜、陈列展示、公益事业、广告活动、公共关系等相关项目，在社会公众中进行广泛传播，强化企业的鲜明个性特征，引起大众注意， 形成直观的印象，在潜移默化中让社会公众接受。

企业利用Internet这一全新的开放式平台可以全面展示产品和服务，在公众中树立良好的企业形象，促进企业的发展。一是企业形象展示。目前最普遍的作法是建立服务器，制作网页，并及时在网上发布经营动态等相关信息。二是产品介绍。充分利用网络的多媒体特性全面展示产品和服务，使用户产生身临其境的感觉，一看即懂，一看即会。三是电子广告。具有传输速度快，覆盖面广，周期短，容量大，可以不受地域、时空的限制。这样的广告形式是目前任何一种传统方式所无法比拟的。四是电子购物。可使企业直接为顾客服务，减少了因中间商而造成的成本增加，缩短了销售周期，提高了销售人员的工作效率，降低了经营成本，还可以使顾客有机会参与产品的开发,帮助企业改进产品，因此将成为未来社会的一种重要的销售手段。在企业迈向知识经济时代的进程中，企业形象策划和发展战略之趋势，最主要的是：“抓机遇，换脑子，抢跑道，占领制高点”。以无愧时代的作用，赢得超常的发展速度和新的发展空间。